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STV－深蓝卫星网络电视使用相关问题解答

作者：出处：斑马资讯更新时间：2008-04-28 责任编辑：allen

使用相关问题

1.所有的节目是实时的吗？
答：所有的电视节目都是实时转播，如有个别的录播节目我们会作特别声明。
2.为什么有的节目会断续或长时间缓冲？
答：造成这样结果的原因很多，基本上都是网络速度慢导致的。有部分的小区等宽带高峰时带宽很小，而且带宽质量不高，波动大，对播放流媒体不利，或者因为白天网络睹塞，在线人多，服务器负荷过重或转播台出口带宽问题或地域带宽问题等等原因。另外，目前中国网通和中国电信分家，导致相互之间的网络路由有时会有问题，可能使您无法正常访问到我们的服务器，目前的解决办法是对于软件中的频道，我们一般都提供多个服务器转播，您可以通过<上一个>或<下一个>按钮选择适合您网速的服务器，或者换个时间收看。
3.为什么我装了RealOne Player，深蓝卫星网络电视却报告没有安装？
答：为了保证播放的质量和稳定，我们指定的播放器为RealOne Player 2.0和Windows Media Player 9，如果您的播放器不是指定版本，可从STV-深蓝卫星网络电视的菜单"设置->必备软件下载"中所指向的网页下载播放器并安装。
4.什么条件下才能正常使用该
STV-深蓝卫星网络电视？
答：拥有宽带接入网络，并且已经安装了Windows Media player V9.0和Realone player V2.0后以上版本。如果没有安装这两个软件，将不能正常使用该软件。
5.我想在网上直接购买你们的软件,却说我输入的帐号和密码有误,请问这是怎么一会事？
答：支付问题我们已完全委托给中国共享软件注册中心负责，如果有支付上的问题请与他们联系。他们的客户服务邮箱为：service@softreg.com.cn。
6.为什么电视节目有声音但没有图像？
答：请等待一会儿，几秒钟后图像就会出来了。
7.为什么电视节目没有声音也没有图像？
答：无声无像，通常有3个原因：
①操作系统问题或驱动是否安装，版本是否合乎要求。请安装RealOne Player V2.0和Windows Media Player 9.0；
②网络速度问题或台有问题，可能因为您当前的网络速度比较慢；
③网络限制等问题，有无IP或防火墙限制，通常需要咨询您的网络服务商或管理员。
8.为什么提示已准备，但无任何反应？
答：请多按几次播放键，一般就能很快连接上服务器并且播放。300个频道通常都能播放。国内个别频道因不是24小时全天候播出，后半夜可能无信号，一些外国频道还因时差关系，可能正处在休机状态。国内绝大部分电视台星期二下午检修。另外，如果个别频道如与实际频道内容不符，说明该频道处在转播状态。如有的频道24小时内一直没有信号或频道内容与实际内容不符合，请与作者联系，以便及时修复。
9.为什么我观看电视的时候会很慢？以及有部分电视台提示无法连接？
答：发布的电视台以及电台我们都经过测试，部分地址可能会因为服务器，网络状态导致无法正常观看，请换个时间，或者如果软件上有其他播放地址选择请选择其他地址连接。
10.如何全屏播放？
答：只有在播放节目的时候才能实现全屏播放，而在连接和缓冲时是不能全屏的。因此你首先要点击选择要播放的节目，等待完成连接和缓冲，在状态栏出现“正在播放”的字样后，在播放画面上双击鼠标左键就可全屏播放了，或者也可以在此时直接点击“全”按钮实现全屏模式播放。按ESC键将退出全屏播放模式。
11.当要打开频道时，提示我没有装我windwos media player和realone player,可是我的电脑已经装了这两个软件，请问这是什么原因？
答：可能是您的媒体播放器的版本太低，请从STV-深蓝卫星网络电视的菜单“帮助”－>“必备软件下载”中下载并安装最新的Windows Media Player和RealOne Player。
12.更新后软件出现“此版本软件不支持新的数据库格式”怎么办？
答：这时您需要从我们的发布网站上下载最新版本的更新程序，将您的STV-深蓝卫星网络电视升级即可。
13.为什么有些电台有时可以收到,有时又不能收到？
答：可能是以下三种原因造成：①网络电视和您的网络带宽，对方服务器的繁忙程度密切相关，如果网络拥挤，比如晚上或者休息日，那么可能不能收看，礼拜1-礼拜5的白天收看效果最好，其余时间很可能会出现某些台收到，某些电台无法收到；②电台繁忙，一般一个服务器只能让200个左右的人收看，人数过多服务器就会拒绝新来的连接，两种原因都会造成电台有时看到有时看不到，您也可以多点几次播放键试试；③另外两种次要原因是服务器对IP地址有限制，可能你正好处于被限制之列。

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